الاحتياجات التي تعالجها الخدمة
قد يحتاج العملاء أو المستخدمون إلى استعراض الخدمات أو إرسال الحجوزات أو متابعة المعلومات من هواتفهم. يوفر تطبيق الجوال واجهة مخصصة يمكن ربطها بالأنظمة القائمة للمشروع.
تبدأ الخدمة من فهم المشكلة والاحتياج، وليس من تقنية محددة. بعد تحليل المتطلبات وقابلية التنفيذ، نختار بنية الحل والتقنيات والمكونات الأنسب.